Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 3 août 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont ALAIZA (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://alaiza.com (le « Site »), ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »).

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent toute personne qui utilise les Services, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du Site ou de toute autre personne dont nous recueillons les renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos exigences opérationnelles, à nos obligations légales ou réglementaires. Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la version mise à jour sur cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus.

COMMENT NOUS RECUEILLONS ET UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Afin de fournir nos Services, nous recueillons des renseignements personnels provenant de diverses sources selon la façon dont vous interagissez avec notre Site.

Nous utilisons vos renseignements pour :

Traiter et exécuter vos commandes;
Fournir un service à la clientèle;
Améliorer notre Site et nos Services;
Communiquer avec vous;
Prévenir la fraude et les abus;
Respecter nos obligations légales;
Faire respecter nos Conditions d'utilisation.

LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS

Selon votre utilisation de notre Site, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements que vous nous fournissez

Nom complet;
Adresse de facturation et de livraison;
Adresse courriel;
Numéro de téléphone;
Informations relatives à votre compte;
Confirmation de paiement;
Communications avec notre service à la clientèle.

La fourniture de certains renseignements peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités de notre Site.

Renseignements recueillis automatiquement

Nous recueillons automatiquement certaines informations, notamment :

Adresse IP;
Type de navigateur;
Informations sur l'appareil;
Pages consultées;
Temps passé sur le Site;
Activité d'achat;
Témoins (« cookies ») et technologies similaires.

Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements provenant notamment de :

Shopify;
Processeurs de paiement;
Fournisseurs de services d'expédition;
Partenaires marketing;
Fournisseurs de services analytiques.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS

Traitement des commandes

Nous utilisons vos renseignements afin de :

Traiter les paiements;
Expédier les commandes;
Gérer les retours et les échanges;
Envoyer les confirmations de commande;
Fournir un soutien à la clientèle.

Marketing

Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels ou vous présenter des publicités personnalisées selon vos intérêts.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons les renseignements des clients afin de détecter la fraude, les activités non autorisées ou les abus de nos Services.

Si nous croyons raisonnablement qu'un compte a été utilisé de façon frauduleuse ou qu'il y a eu des abus répétés de nos politiques, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer définitivement ce compte.

POLITIQUE DE RETOURS ET DE SUSPENSION DE COMPTE

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de retour simple et équitable.

Toutefois, un retour peut être refusé si :

les articles présentent des signes d'usure;
les articles sont tachés, endommagés ou dégagent une odeur;
les étiquettes ou l'emballage d'origine sont manquants;
la demande de retour ne respecte pas notre Politique de retour publiée.

Si nous déterminons qu'un client abuse de notre politique de retour ou adopte un comportement frauduleux, nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre définitivement son compte ainsi que ses futurs achats.

TÉMOINS (« COOKIES »)

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires afin de :

mémoriser vos préférences;
améliorer les performances du Site;
analyser le trafic;
personnaliser le contenu.

Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du Site pourraient ne plus fonctionner correctement.

Nous reconnaissons également le signal Global Privacy Control (GPC) lorsque la loi applicable l'exige.

DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec :

Shopify;
les processeurs de paiement;
les entreprises de livraison;
les fournisseurs de services analytiques;
nos partenaires marketing;
les autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels sensibles sans votre consentement.

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS DES ENFANTS

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans.

Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels concernant un enfant sans le consentement approprié, nous supprimerons ces renseignements conformément aux lois applicables.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la prestation de nos Services, au respect de nos obligations légales, au règlement des différends et à l'application de nos ententes.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de :

accéder à vos renseignements personnels;
corriger des renseignements inexacts;
demander la suppression de vos renseignements;
retirer votre consentement lorsque cela est applicable;
vous désabonner des communications marketing.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

PLAINTES ET COORDONNÉES

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

ALAIZA

Site Web : https://alaiza.com

Courriel : info@alaiza.com

Adresse :

650, rue Sainte-Catherine Ouest
Montréal (Québec) H3B 1B8
Canada

Livraison gratuite pour toute commande de plus de 150 $

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Satisfait ou remboursé

Non satisfait de votre achat ? Retournez-le dans les 7 jours suivant la date de livraison pour un remboursement. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours sont inspectés avant qu'un remboursement ne soit approuvé. Si un retour n'est pas éligible, il vous sera renvoyé à vos frais.

Support client

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant votre commande, nos produits, ou si vous avez besoin d'assistance, notre équipe de support client est prête à vous aider. Nous répondrons à votre demande dans les 5 heures.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@alaiza.com ou via notre site web. Nous sommes toujours ravis de vous aider !

Paiements sécurisés

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